Politique de confidentialité
Cette page explique quelles données Feldra collecte, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et comment vous gardez la main dessus.
Responsable du traitement
[À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse du siège]. Pour toute question : contact@feldra.shop.
Les données que nous collectons
- Commande : nom, prénom, adresse e-mail, articles commandés, montant.
- Livraison : adresse postale et, si vous le renseignez, numéro de téléphone.
- Service client : le contenu de vos messages et des formulaires de contact ou de rétractation.
- Newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez.
Il n'y a pas de compte client sur Feldra : nous ne créons pas de profil et ne conservons aucun mot de passe.
Pourquoi, et sur quelle base
- Traiter et livrer votre commande, vous envoyer la confirmation et le suivi : exécution du contrat.
- Gérer un retour, une rétractation, une réclamation : exécution du contrat et obligations légales.
- Conserver les factures : obligation comptable et fiscale.
- Prévenir la fraude au paiement : intérêt légitime.
- Vous envoyer notre newsletter : votre consentement, retirable à tout moment.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Le paiement
Le paiement par carte est traité par Stripe. Votre numéro de carte est saisi directement chez lui : Feldra ne le voit pas et ne le conserve pas. Nous recevons la confirmation du paiement, son montant et les informations utiles à un remboursement.
Qui reçoit vos données
- Stripe, pour encaisser le paiement, prévenir la fraude et traiter les remboursements.
- Le transporteur, pour acheminer votre colis.
- Notre hébergeur et notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui agissent sur nos instructions.
Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.
Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Commandes et factures | 10 ans (obligation comptable) |
| Coordonnées client | 3 ans après la dernière commande |
| Messages au service client | 3 ans après le dernier échange |
| Newsletter | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans activité |
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à un traitement, leur portabilité, et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à contact@feldra.shop. Nous répondons sous un mois. Les factures restent conservées le temps imposé par la loi.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Cookies et stockage du navigateur
Votre panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur : cette information reste sur votre appareil et sert uniquement à faire fonctionner le panier. Sur les pages de commande, Stripe dépose les cookies nécessaires au paiement et à la lutte contre la fraude. Ces éléments sont strictement nécessaires et ne demandent pas de consentement.
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Sécurité
Le site est servi en HTTPS et le paiement passe par la connexion sécurisée de Stripe. Les données de commande ne sont accessibles qu'aux personnes qui les traitent.
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.